Piattaforma operativa
CRM & piattaforma operativa IA
Un’unica piattaforma per clienti, prodotti, supporto, operazioni IA e knowledge workflow — il cervello operativo dell’impresa moderna.
Operazioni e dati sparsi
Le imprese moderne affrontano complessità operativa crescente: informazioni cliente sparse, documenti gestiti a mano, ticket lenti da risolvere, nessuna visibilità centralizzata sull’uso dell’IA, workflow di documentazione prodotto inefficienti, scarso tracciamento delle attività e onboarding frammentato. Il risultato sono assistenza in ritardo, costi di supporto più alti, retention debole e dati inconsistenti tra team e strumenti.
Il cervello operativo dell’impresa
Presentiamo la piattaforma CRM & operazioni IA di Sapienta: un ecosistema unificato che combina CRM, monitoraggio operazioni IA, gestione utenti e prodotti, documentazione cliente, ticketing, knowledge base, activity tracking, content management e amministrazione di sistema. Oltre il CRM tradizionale costruiamo il cervello operativo dell’impresa — dove l’IA supporta le operazioni quotidiane, i dati cliente diventano azionabili, i documenti intelligenza ricercabile, il supporto proattivo e i team collaborano da un’unica fonte di verità.
Pilastri della piattaforma
Dashboard e visibilità di business
Panoramica globale del sistema, analytics in tempo reale, KPI operativi, monitoraggio supporto e tracciamento uso IA — per decisioni più rapide e meno punti ciechi operativi.
Utenti, prodotti e esperienza
Gestione buyer, operator e supervisor con permessi per ruolo; catalogo prodotti con documentazione e versioning; CMS per welcome page e onboarding personalizzato.
Documenti, knowledge base e supporto
Documentazione cliente centralizzata con storico versioni; FAQ e knowledge base AI-ready; ticketing unificato con assegnazione, escalation e SLA.
IA, audit e amministrazione
Monitoraggio token e costi IA per reparto; log attività su prodotti, documenti e utenti; backup, impostazioni e governance per deploy enterprise-ready.
Funzionalità
- 1 Dashboard unificata con KPI, analytics operativi e visibilità attività cliente
- 2 Monitoraggio consumo token, costi IA e utilizzo per reparto
- 3 Gestione utenti e ruoli: buyer, operator, supervisor, access control
- 4 Catalogo prodotti con documentazione, versioni, storico e visibilità
- 5 Upload documenti per cliente, versioni, storage sicuro e tracciabilità
- 6 Knowledge base e FAQ centralizzate, ricercabili e pronte per supporto IA
- 7 Ticketing: dashboard supporto, assegnazione, stato, escalation
- 8 Audit trail su prodotti, documenti, versioni e attività utente
- 9 CMS per welcome page, contenuti editabili e flussi di onboarding
- 10 Amministrazione: backup, documentazione tecnica, impostazioni di sistema
- 11 Integrazioni API con ERP, email e tool esistenti (su richiesta)
Settori e clienti
Piattaforma operativa per team support, operations e imprese che adottano l’IA in modo strutturato.
